وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي: المكالمات الواردة والصادرة
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يرد على هاتف نشاطك التجاري، ويتصل بعملائك خلال ساعات العمل، ويترك ملخصًا لكل مكالمة في لوحتك. يبدأ من قالب جاهز، ويتحدث العربية والإنجليزية والتركية، ولا يقول إلا ما أخبرته به.
كيف يُجهَّز الوكيل الصوتي
- اختر وكيلًا جاهزًااختر اللغة والقطاع ونوع المكالمة. تُملأ بيانات نشاطك تلقائيًا من عقل نشاطك التجاري.
- استمع في غرفة الاختباريتحدث وكيلك مع عميل افتراضي بصوت حقيقي. استمع إلى التسجيل وأكمل المعلومات الناقصة.
- شغّلهدعه يرد على المكالمات الواردة إلى رقمك أو يتصل بقائمتك. يصلك ملخص كل مكالمة في لوحتك.
لماذا وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي؟
لا يزال الهاتف أسرع طريقة يصل بها العملاء إليك. لكن عندما تكون في اجتماع أو خارج ساعات العمل أو منشغلًا بعدة أمور، تبقى المكالمات دون رد، وكثيرًا ما تعني المكالمة الفائتة عميلًا لن يتصل مرة أخرى.
يسد الوكيل الصوتي هذه الفجوة؛ فهو يجيب عن الأسئلة المتكررة باستخدام معلومات نشاطك، ويدوّن الطلبات، ويحوّل المكالمة إلى فريقك عند الحاجة، ويتصل بعملائك نيابةً عنك. وفي كل صباح تعرض لوحتك كيف انتهت كل مكالمة.
ماذا يمكنك أن تفعل؟
قوالب جاهزة حسب الغرض
ابدأ بقوالب جاهزة مثل موظف الاستقبال الافتراضي، ودعم العملاء، وخط المعلومات، وطلبات المواعيد، والمبيعات، والاستبيانات، وتذكير الدفع. تأتي معلومات نشاطك وقطاعك من عقل الأعمال.
وكيل لا يختلق المعلومات
تقتصر الإجابات على معلومات نشاطك. وعندما لا يعرف الوكيل الإجابة يقول ذلك بوضوح، ويدوّن السؤال، ويعرض معاودة الاتصال.
يرد على المكالمات الواردة
يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالأسعار وساعات العمل والموقع والخدمات، ويدوّن طلبات المواعيد وغيرها، ويحوّل المكالمة إلى فريقك عند الحاجة.
المكالمات الصادرة ومعاودة الاتصال
يتصل بقائمتك في الساعات التي تحددها. وإذا قال العميل "اتصل بي غدًا بعد الظهر" فإنه يعاود الاتصال في ذلك الوقت.
ملخص بعد المكالمة
تترك كل مكالمة ملخصًا ودرجة اهتمام والخطوة التالية في لوحتك، وتُدرج الأسئلة التي لم يتمكن الوكيل من الإجابة عنها بشكل منفصل لتعرف ما يجب إضافته.
غرفة الاختبار
قبل الإطلاق، اجعل الوكيل يتحدث مع عميل افتراضي في مكالمة صوتية حقيقية، واستمع إلى التسجيل، وصحّح أي معلومات ناقصة.
كيف يعمل؟
1. اختر القالب
حدّد ما سيقوم به الوكيل: الرد على المكالمات الواردة، أو تقديم المعلومات، أو جمع الطلبات، أو الاتصال بقائمتك. أنت تحدد عبارة الترحيب ولغة المحادثة.
2. اربط معلومات نشاطك
تُقرأ خدماتك وساعات عملك وعنوانك والأسئلة الشائعة من عقل الأعمال، ولا يتجاوز الوكيل هذه المعلومات.
3. جرّبه في غرفة الاختبار
أجرِ محادثة صوتية حقيقية مع عميل افتراضي، واستمع إلى التسجيل، واعرف أين تعثّر الوكيل، وأكمل المعلومات الناقصة.
4. اربطه بخطك الهاتفي
حوّل رقمك الحالي أو اربط خطًا جديدًا. ومع بدء المكالمات تظهر الملخصات والخطوات التالية في لوحتك.
أين يفيدك؟
الرد خارج ساعات العمل
لم تعد مكالمات المساء وعطلة نهاية الأسبوع تبقى دون رد؛ يجيب الوكيل عن الأسئلة ويدوّن الطلب، ويتواصل فريقك مع العميل في اليوم التالي.
خط المعلومات
يجيب الوكيل عن الأسئلة التي تتكرر كل يوم مثل الأسعار والموقع وساعات العمل ونطاق الخدمة، ليتفرغ فريقك لعمله الأساسي.
تدوين الطلبات والمواعيد
يسجّل اسم المتصل ورقم هاتفه واليوم والوقت المفضلين، ويؤكد فريقك الموعد في تقويمه الخاص.
مكالمات المتابعة
يُجري مكالمات المتابعة بعد العروض، واستبيانات الرضا، وتذكيرات الدفع لقائمتك خلال ساعات العمل.
أسئلة حول وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
هل يسجّل الوكيل المكالمات؟
نعم. يُبلَّغ المتصل في بداية المكالمة بأنها قد تُسجَّل، وتُحفظ التسجيلات والنصوص والملخصات في لوحتك.
هل يمكنني تحديد الجملة الأولى للوكيل؟
نعم. تعدّل عبارة الترحيب في القالب، ويمكنك إضافة اسم نشاطك وعبارة توضح أن المتصل يتحدث مع مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي.
بأي لغات يتحدث؟
العربية والإنجليزية والتركية. أنت تختار لغة كل وكيل، ويمكنك تشغيل وكلاء منفصلين للغات مختلفة.
كم مكالمة يمكنه إجراؤها في الوقت نفسه؟
يعتمد عدد المكالمات المتزامنة على باقتك، وإذا احتجت إلى المزيد فتواصل معنا.
ماذا يحدث إذا لم يعرف الوكيل الإجابة؟
يقول ذلك بوضوح، ويدوّن السؤال، ويعرض معاودة الاتصال، ويحوّل المكالمة إلى فريقك عند الحاجة.
هل يمكنني استخدام رقمي الحالي؟
نعم. تحوّل رقمك الحالي إلى خط الوكيل، ويواصل عملاؤك الاتصال بك على الرقم نفسه.
ما الذي يجب مراعاته في المكالمات الصادرة؟
الحصول على موافقة الأشخاص الذين تتصل بهم (وفق نظامي İYS وKVKK في تركيا) مسؤوليتك. ومن يقول "لا تتصلوا بي" يُضاف إلى قائمة عدم الاتصال ولا يُتصل به مرة أخرى.
ميزات ذات صلة
ابدأ مع وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
جرّب وكيلك في غرفة الاختبار، ثم تواصل معنا لطلب عرض توضيحي عندما تكون جاهزًا.