Yapay zekâ çağrı merkezi: müşteri hizmetleri operasyonunuzu otomatikleştirin
Çağrı merkezini büyütmek yerine zekileştirin. CenterOS yapay zekâ ajanları gelen aramaları karşılar, soruları işletme bilgilerinize göre yanıtlar ve her görüşmeyi kayda ve özete dönüştürür. Operatör ekibiniz yalnızca gerçek uzmanlık gerektiren görüşmelere odaklanır.
Geleneksel çağrı merkezinin gerçek maliyeti
İşe alım, eğitim ve personel devir hızı: klasik çağrı merkezi operasyonunun en büyük maliyet kalemlerinden biri. Üstelik çalışma saatleri dışında gelen aramalar ya kaybolur ya da mesai maliyetini katlıyor.
Yapay zekâ çağrı merkezi bu denklemi değiştirir: planınıza göre tanımlı kapasiteyle her çağrıyı aynı kalitede karşılayan, her görüşmeyi otomatik olarak kayıt altına alan bir altyapı. Operatörleriniz müşteri şikâyetleri, teknik sorunlar ve eskalasyon görüşmeleri gibi gerçek katma değer yaratan işlere odaklanır.
Her görüşmenin sonunda ajan otomatik bir özet ve ilgi puanı oluşturur. Cevaplanamayan sorular liste olarak panele gelir. Müşteri insan talep ederse ya da ajan bilgi tabanının dışına çıkarsa aktarım kuyruğu devreye girer; operatör bağlantı sağlar veya ajan geri arama planlar.
Nasıl çalışır?
1Şablonunuzu seçin
Müşteri desteği, bilgi hattı, sanal resepsiyonist, satış, anket ya da ödeme hatırlatma gibi amaca göre hazır şablonlardan birini seçin. İşletme bilgilerinizi bir kez girin; ajan markanızın diliyle konuşmaya başlar.
2Hattı bağlayın
Mevcut numaranızı yönlendirin veya yeni bir hat edinin. Kurulum birkaç dakika sürer, yazılım yüklemenize gerek yoktur.
3Ajanı test odanızda deneyin
Yayına almadan önce Test Odası'nda sanal bir müşteriyle gerçek sesli görüşme yapın. Kaydı dinleyin, akışı ve bilgi tabanı yanıtlarını gözden geçirin; düzenleyip tekrar test edin, memnun olduğunuzda yayınlayın.
4İzleyin ve iyileştirin
Her görüşmenin özeti, ilgi puanı ve sonraki adımı otomatik oluşturulur. Cevaplanamayan sorular size liste olarak gelir; bilgi tabanınızı güncelleyin ve ajanı sürekli iyileştirin. Operatör kuyruğu, eskalasyon talepleri ve aktarım geçmişi panelinizden izlenir.
Temel yetenekler
Eş zamanlı görüşme
Planınıza göre aynı anda birden fazla görüşme yürütülebilir. Kapasitenizi artırmak için planınızı yükseltebilir ya da ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Yoğun saatlerde aramalar tek operatöre yığılmaz.
Giden arama kampanyaları
Müşteri listesini yükleyin, çalışma saatlerini belirleyin; ajan randevu hatırlatma, anket ve takip görüşmelerini otomatik gerçekleştirir.
Geri arama planlama
Müşteri "yarın öğleden sonra arayın" derse ajan tam o saatte kendisi arar. Kayıt ve özet otomatik oluşturulur. Planlanan aramalar panelinizdeki takvimde görünür ve takip edilebilir.
Üç dil desteği
Aynı hat Türkçe, İngilizce ve Arapça görüşme yürütür. Ajan dilini siz belirlersiniz; aynı platformda birden fazla dil için ayrı ajanlar oluşturulabilir.
İşletme Beyni entegrasyonu
Ürünleriniz, fiyatlarınız, kampanyalarınız ve politikalarınız İşletme Beyni'nden okunur. Ajan güncel bilgiyle konuşur.
Uyumluluk ve kayıt
Her görüşme kaydedilir ve transkript oluşturulur. Giden aramalarda aranacak kişilerin izni (İYS ve KVKK) sizin sorumluluğunuzdadır.
Kullanım senaryoları
Randevu karşılama ve hatırlatma
Mesai dışında da gelen aramaları karşılayın; randevu ve iptal taleplerini not alıp ekibinize iletin, hatırlatma aramalarını kampanyayla yapın.
Sipariş takibi ve iade desteği
Müşteriler sipariş durumu, kargo ve iade süreciyle ilgili sorularının yanıtını anında alır. Operatörler yalnızca şikâyet eskalasyonlarıyla ilgilenir.
Poliçe bilgi hattı
Poliçe kapsamı, ödeme günleri ve hasar bildirimi sorularını standart ve tutarlı biçimde yanıtlayın. Her görüşme otomatik kayıt altına alınır.
Portföy ve ilan bilgi hattı
Potansiyel alıcılar fiyat, konum ve özellik sorularını saat fark etmeksizin sorabilir. Sıcak lead'ler otomatik olarak danışmana iletilir.
Kayıt ve bilgi hattı
Kayıt dönemi, ücretler ve müfredat sorularını ajan yanıtlar. Yoğun başvuru dönemlerinde tekrar eden sorular ajan tarafından yanıtlanır, personel asıl işine odaklanır.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ çağrı merkezi kaç hattı eş zamanlı karşılayabilir?
Eş zamanlı görüşme sayısı planınıza göre belirlenir. Daha fazla kapasite gerekiyorsa ekibimizle iletişime geçin.
Mevcut numaramı koruyabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı CenterOS hattına yönlendirmeniz yeterlidir. Müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder.
Ajan gerçek operatörden ne zaman farklıdır?
Ajan yalnız sizin sağladığınız bilgiyi söyler. Bilgi tabanında olmayan bir konu geldiğinde müşteriyi gerçek bir kişiye aktarır veya geri arama planlar. Müşteri "insan istiyor" derse aktarım otomatik gerçekleşir.
Görüşme kayıtlarına nasıl erişirim?
Panaryus panelinizden her görüşmenin ses kaydını, transkriptini ve otomatik oluşturulan özetini görüntüleyebilir, indirebilir ve arama yapabilirsiniz.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile başlamak ne kadar sürer?
Şablonu seçip işletme bilgilerinizi girdikten sonra ajanı hemen Test Odası'nda deneyebilir, hazır olduğunuzda yayına alabilirsiniz.
Daha fazlası
Yapay zekâ çağrı merkezinizi bugün kurun
Ajanınızı Test Odası'nda gerçek sesle deneyin, hazır olduğunda hattınıza bağlayın. Demo için bize ulaşın.